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讓西部山區群眾就近看好病 ——看唐縣人民醫院如何改善醫療服務
發布時間:2019-04-17     信息發布人:管理員

□保定日報記者  寇奇平    通 訊 員  李紅葉  李  寧

    保定市唯一一家三級縣級公立醫院;

    綜合實力位居全省縣級醫院前列;

    獲全國改善醫療服務十大亮點工作獎;

    獲省級群眾滿意的醫療衛生機構;

    ……

    這是唐縣人民醫院交出的一份漂亮答卷。

    “在病房門口就把住院費結了,還不到5分鐘。”4月9日,唐縣仁厚鎮縣北村村民劉永生住院治療10天后康復出院。家人還沒收拾好隨身物品,他已經在內分泌消化科護理站“一站式服務臺”把住院費結清了。

    唐縣是白求恩工作、戰斗、犧牲的地方,是白求恩精神的發祥地。

    “傳承弘揚白求恩精神,堅持以病人為中心,持續改善醫療質量,提升服務能力,優化就醫環境,讓群眾享受到更好的醫療服務——我們秉承這個辦院宗旨,建設好保定西部區域醫療中心。”院長吳立國說。


“把時間還給患者及家屬”

    唐縣地處太行山東麓,全縣2/3的人口居住在山區或半山區。老百姓就醫多有不便。

    如何真正從根本上緩解群眾看病難?唐縣人民醫院在不斷探索、創新中。

    2007年至2009年,3年間,醫院完成綜合病房樓、南北病房樓改造和門診大廳建設,整體環境空前優化,建筑面積達到近6萬平方米,床位從150張增加到 600多張。

    “事業造就人才,環境吸引人才,機制激勵人才。”1999年醫院職工248人,沒有研究生和高職人員;2009年職工436人,高職21人,碩士研究生4人;現在職工865人,研究生32人,高職85人,強大的人才隊伍聚集了醫院發展的核心動能。

    一臺臺高端精密儀器設備應用臨床,一項項學科建設方案、人才計劃落地,醫院科研學術之風日益濃厚,進入快速發展期。

    2012年,來醫院的患者及家屬發現,醫院門診樓、內科樓、外科樓都設立了住院處、即報處,實現出院即報。既避免了患者住院期間在各樓宇間奔波,又避免了患者出院后再返回來報銷,產生不必要的往返交通費及奔波勞頓,患者及家屬贊不絕口。

    去年9月1日,住院患者全部實現在各護理站辦卡、繳費、辦理入出院手續和結算報銷,改善醫療服務又向縱深推進一步。

    “當時,全院聯動,熱情高,各種培訓跟進,病區每位護士都能熟練及時為患者提供便捷服務,真正實現護理站‘一站式’結算,讓患者不出病區、不用排隊,用微信、銀行卡、支付寶、現金等任何結算方式,入出院和結算即報都能在3—5分鐘內輕松辦好。”護理部主任王葉介紹說,“這也實現了醫院提出的‘把時間還給患者及家屬’。”


“把時間還給醫生護士”

    作為全市縣級醫療服務的龍頭,在提高服務質量方面,唐縣人民醫院有自己的“秘密武器”。

    “35床,口服藥……”早晨查房時,根據患者體征,醫生何方拿出隨身攜帶的一個“小盒子”,給患者陳秀梅下了一份醫囑,發了出去。

    面對記者的好奇,她解釋道:“這是移動主管醫生查房系統的小型終端設備,我們隨身攜帶,與系統聯網。查房時就可以直接寫病歷、下醫囑、開檢查單、會診單等。而且,病人通過床旁的信息系統可隨時呼叫醫生,醫生在樓道、辦公室或其他病房都能接收到呼叫聲,會即刻到達病房看望病人。”

    在這里,沒有了以往醫生查房后,要返回辦公室書寫病歷、下醫囑、開檢查單……高科技的應用,提高了醫生的工作效率,讓醫生有更多研究醫療技術和服務患者的時間,實現了“把時間還給醫生”。

    翻看何方的移動主管醫生查房系統小型終端設備內的“個人指標”,記者發現,她的每一個行為工作量自動形成數據的標準值是否達標都在時時考核中,一旦發現不符合標準值,預警功能會及時告知醫生。

    像何方一樣,護士長李云霞也隨身攜帶著“移動主管護士護理系統”設備。

    “過去,一個病人由多個班的護士進行護理,護士只是為完成自己班上的任務而去工作。有時會使病人整體安全無法得到保證,同時病人與護士的距離感也明顯。”針對此,醫院創新,病區85%以上的護士改為主管護士,把多個護士為一個病人組合型服務的模式改革成一個主管護士為分管病人提供整體服務的模式。一個病人從住院到出院,只由一個主管護士負責全方位的護理工作,讓護士全部時間用于護理自己分管的病人,護士可以更好地了解病人治療的全過程,病人的安全得到保證,實現“把時間還于護士”。

    “讓醫生更專心研討醫療質量,讓護士更專心服務病患全過程,讓病人更安心養病,讓家屬有更多時間照顧病人。”成為醫院改善醫療服務行動的核心。


“要讓百姓看得起病”

    改革繼續向縱深推進。

    鐘鳴山下的這座縣級醫院承諾——“要讓百姓看得起病”。

    “退您的住院費已退到您的支付寶賬戶,請查收。”護士提醒宋君偉。

    宋君偉來自順平縣,在內科住院12天。他怎么也沒想到,除了住院當天交的3000元押金,期間再未交過一分錢,今天出院還退了一多半回來。

    這是咋回事?護士的解釋將疑團打開。

    原來,宋君偉住院期間,醫院每天從他的住院押金中只扣除他的自費部分,醫保報銷部分由醫院全部先行墊付,解除了患者后顧之憂。

    “以前在其他醫院住院時,都是自己先交醫藥費,一次次補交押金,給家里增加了不小的負擔。這種收費方法俺還是頭一次遇到,唐縣人民醫院真為老百姓做實事,做好事啊。”宋君偉為醫院的惠民之舉點贊。

    院辦室幾天前收到一封患者家屬寫來的感謝信。半月前,深山區羊角鄉的李老漢突感不適,情況危急,家人趕緊將他送到縣人民醫院,經診斷為急性心肌梗死,醫生為其實施了血管介入手術,患者轉危為安。信中說,當時家人本想把他送到市里的大醫院進行手術,可又怕路途中患者出現意外,就選擇在縣里手術,沒想到醫生技術高超,手術非常成功,挽救了李老漢的生命。

    醫院全力打造“學術文化型醫院”,培養醫生“人人有專病,術業有專攻”,醫療技術得以快速發展。如今,心腦血管介入手術、心臟外科手術、開顱手術等高難度手術在這里都能完成,真正做到“小病不出鄉,大病不出縣。”讓群眾就近看好病。

    “改善醫療服務永遠在路上。作為保定市首家三級縣級公立醫院,唐縣人民醫院站在新起點,面對新挑戰,要不忘初心,不斷學習借鑒先進管理經驗,加強內涵建設,努力提升自身能力和水平,為西部山區群眾提供更加優質、便捷、高效的醫療服務,最大限度地讓公立醫院資源惠及民生。”唐縣縣長尤志敬說。

    每天,仰望醫院大院內的白求恩塑像,唐縣人民醫院醫護人員正在用自己的行動詮釋白求恩精神的時代價值——給群眾“觸手可及”的優質醫療服務。

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